POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

AFINA S.R.L. (Marca comercial: UNYKO)
RNC: 1-30-86382-2
Domicilio: Santo Domingo de Guzmán, Avenida Privada No. 42, República Dominicana
Teléfono: (809) 331-4444
Sitio web: afina.com.do

Fecha de vigencia: 1 de diciembre de 2019
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
Versión: 1.0

1. Identidad del responsable

AFINA S.R.L. (en adelante, “AFINA” o el “Responsable”) es la entidad responsable del manejo de los datos personales que recopila en el transcurso de sus actividades comerciales, principalmente vinculadas a la marca UNYKO (accesorios para celular).

Canal de contacto para privacidad:

• Correo: privacidad@afina.com.do

• Teléfono: (809) 331-4444

• Dirección: Santo Domingo de Guzmán, Avenida Privada No. 42

2. Alcance

Esta Política es aplicable a los datos personales gestionados por AFINA a través de:

• El sitio web afina.com.do (si existe formulario o contacto)

• WhatsApp Business como canal de atención y comunicación

• Atención en puntos de venta (ventas efectuadas en tiendas; por ejemplo, dentro de tiendas CLARO) cuando el cliente proporciona datos a AFINA para fines de soporte o garantía

AFINA no realiza ventas con envío a domicilio. La venta de productos UNYKO se lleva a cabo exclusivamente en tiendas.

3. Datos personales que podemos recopilar

AFINA puede recopilar, según la situación:

A. Datos de contacto y atención (principalmente a través de WhatsApp Business):

• Nombre y apellido (si el titular los proporciona)

• Número de teléfono

• Contenido de mensajes y archivos enviados (p. ej., fotos del producto/daño), fecha y hora de contacto

B. Datos relacionados con compras y soporte:

• Producto UNYKO adquirido, referencia y/o características

• Fecha y punto de compra (tienda)

• Información del comprobante/recibo de compra (si aplica)

• Motivo de la solicitud (garantía, cambio, compatibilidad, consulta)

C. Datos del dispositivo (solo si es necesario para compatibilidad o garantía):

• Modelo del teléfono u otros datos técnicos mínimos

• AFINA se compromete a no solicitar identificadores sensibles del dispositivo (como IMEI) a menos que sea absolutamente necesario.

4. Finalidades del tratamiento

AFINA utiliza los datos personales para:

1. Atender solicitudes de información, compatibilidad y disponibilidad de accesorios UNYKO.

2. Gestionar soporte postventa, incluyendo garantías, cambios o revisiones (cuando sea aplicable).

3. Contactar al titular para responder o hacer seguimiento a su caso.

4. Control interno y seguridad, prevención de fraudes, trazabilidad de solicitudes y auditoría básica.

5. Mejora del servicio y estadísticas internas (preferiblemente con datos agregados).

AFINA no utiliza los datos para fines distintos a los aquí descritos sin previo aviso y/o solicitud de autorización cuando corresponda.

5. Base de legitimación / autorización

El tratamiento se realiza según corresponda a:

• La gestión de la relación comercial y de atención solicitada por el titular (precontractual/contractual).

• Cumplimiento de obligaciones legales correspondientes.

• Consentimiento del titular cuando sea solicitado (por ejemplo, si se implementan comunicaciones promocionales).

6. Uso de WhatsApp Business

AFINA utiliza WhatsApp Business como canal principal de atención. El titular comprende que:

• Los mensajes enviados a AFINA pueden incluir datos personales (como su número telefónico y contenido).

• AFINA utilizará esa información para responder a su solicitud y mantener la trazabilidad del servicio.

• AFINA aconseja no enviar información innecesaria o altamente sensible por este canal.

7. Compartición de datos / terceros

AFINA no vende datos personales.

AFINA podrá compartir información solo cuando sea necesario y en el mínimo indispensable para:

• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

• Gestionar una solicitud relacionada con la compra en tienda (por ejemplo, validación de punto de compra), cuando corresponda.

En general, AFINA opera el servicio al cliente directamente por WhatsApp Business y evita compartir datos innecesarios con terceros.

8. Conservación de los datos

AFINA conservará los datos personales durante el tiempo razonable necesario para:

• Atender la solicitud del titular

• Mantener trazabilidad de garantías/soporte

• Cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones

Posteriormente, podrá eliminar, anonimizar o bloquear la información conforme corresponda.

9. Medidas de seguridad

AFINA aplica medidas razonables de seguridad para proteger los datos, tales como:

• Control de acceso a dispositivos y cuentas de WhatsApp Business

• Gestión de usuarios autorizados

• Medidas internas para evitar divulgación no autorizada

10. Derechos del titular (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

El titular puede solicitar:

• Acceso a sus datos

• Rectificación/actualización

• Cancelación/supresión cuando corresponda

• Oposición a determinados tratamientos

Cómo ejercerlos:
Enviar una solicitud a privacidad@afina.com.do o presentarla en la dirección física indicada, incluyendo:

• Nombre y datos de contacto

• Descripción clara de la solicitud

• Información necesaria para validar identidad (de forma proporcional)

11. Cambios a esta Política

AFINA podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en afina.com.do e indicará su fecha de actualización.